Gérer les publics agressifs

Prévenir les situations explosives et stressantes en situation d’accueil

Mise à jour en janvier 2023

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Objectifs

Savoir prendre en charge la violence verbale des bénéficiaires.
Rassurer le bénéficiaire.
Savoir gérer son stress.
Savoir clôturer une conversation.

Contenu

  • La notion d’agressivité.
  • Les différents mécanismes.
  • Le désamorçage des situations agressives.
  • Les outils et la mise en situation.

Public

Salarié chargé de l’accueil physique et téléphonique.

Méthodes mobilisées

  • Brainstorming.
  • Mise en situation.

Modalités

Durée

3 heures.

Délai d'accès

Démarrage de la formation sous 6 semaines après la signature du devis.

Modalité d'évaluation

Questionnaire de positionnement entrée et fin de formation.

Tarif

225 € net de taxes par collaborateur (non soumis à TVA) en interentreprises.
750 € net de taxes (non soumis à TVA) en intraentreprise.

Accessibilité

Tous nos lieux d’accueil sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos prestations sont adaptées à toutes les typologies de handicap.

Taux de satisfaction

Taux de satisfaction de l’animation : 100 %.
Taux de satisfaction des moyens
pédagogiques utilisés : 88 %.
Taux de retour des enquêtes : 100 %
(4 personnes interrogées sur 4 personnes formées).

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