Gérer les publics agressifs
Prévenir les situations explosives et stressantes en situation d’accueil
Mise à jour en janvier 2023
Objectifs
Savoir prendre en charge la violence verbale des bénéficiaires.
Rassurer le bénéficiaire.
Savoir gérer son stress.
Savoir clôturer une conversation.
Contenu
- La notion d’agressivité.
- Les différents mécanismes.
- Le désamorçage des situations agressives.
- Les outils et la mise en situation.
Public
Salarié chargé de l’accueil physique et téléphonique.
Méthodes mobilisées
- Brainstorming.
- Mise en situation.
Modalités
Durée
3 heures.
Délai d'accès
Démarrage de la formation sous 6 semaines après la signature du devis.
Modalité d'évaluation
Questionnaire de positionnement entrée et fin de formation.
Tarif
225 € net de taxes par collaborateur (non soumis à TVA) en interentreprises.
750 € net de taxes (non soumis à TVA) en intraentreprise.
Accessibilité
Tous nos lieux d’accueil sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos prestations sont adaptées à toutes les typologies de handicap.
Taux de satisfaction
Taux de satisfaction de l’animation : 100 %.
Taux de satisfaction des moyens
pédagogiques utilisés : 88 %.
Taux de retour des enquêtes : 100 %
(4 personnes interrogées sur 4 personnes formées).